Компания Acer, лидер по купить ноутбук asus поставкам компьютерной техники на территорию РФ (данные аналитических агентств Gartner и IDC за 2007 год) сообщает о ряде успешно проведенных мероприятий, направленных на сокращение сроков осуществления гарантийных ремонтов и повышение качества сервисного обслуживания в России. До конца 2008 года купить ноутбук asus планируется модернизировать ремонтные мощности, внедрить новые методы организации ремонтных работ, создать современный автоматизированный call-центр и расширить партнерскую сеть. Сокращение сроков гарантийного ремонта, которые купить ноутбук asus в настоящее время не превышают 10 рабочих дней в 80% случаев, станет возможно уже в текущем году благодаря развитию системы логистики и хранения запчастей, а также внедрению новых методов организации ремонтных работ. В начале 2008 года Acer авторизовала поставщика запчастей с собственным складом – компанию «?нтерРадиоПрибор», выделив логистику в отдельное направление, независимое от ремонтных услуг. Новому подрядчику были переданы все функции по купить ноутбук asus доставке запчастей в Россию, их хранению и доставке к месту ремонта. В то же время провайдером ремонтных услуг Acer - R-Style Service - были созданы условия для расширения ремонтных площадей, что позволит в ближайшие несколько месяцев увеличить количество инженерного персонала и внедрить новые методы организации ремонтных работ с целью увеличения производительности. Начало работ по модернизации ремонтной зоны в Москве запланированы на май 2008 года. В информационном центре компании R-Style Service, осуществляющем поддержку "горячей линии Acer" и "горячей линии Acer Ferrari", начато внедрение программно-аппаратного решения для автоматизации call-центров купить ноутбук asus от компании Infra Telesystems, которое планируется завершить к июню 2008 года. Полностью автоматизированные call-центры позволят быстро и эффективно распределять звонки между операторами, сокращая период ожидания купить ноутбук asus ответа, а клиенты смогут самостоятельно производить переадресацию звонков в зависимости от характера возникших проблем на компетентного сотрудника сервисной службы. Таким образом, автоматизация call-центров позволит поднять качество взаимодействия с клиентами на новый уровень и ускорить процесс решения вопросов гарантийного ремонта. «Мы рассчитываем в течение мая - июня купить ноутбук asus запустить систему в промышленную эксплуатацию и начать ее планомерное развитие и расширение. К системе также будет подключен действующий отдел претензий для повышения качества его работы», - пояснил Сергей Касаткин, генеральный директор R-Style Service. В регионах Acer ведет активную работу по укреплению и дальнейшему расширению партнерской сети. В первом квартале 2008 года компанией R-Style Service были авторизованы еще 11 новых сервисных центров в следующих городах России: Котлас, Тюмень, Ногинск, Великий Новгород, Орел, Чита, Нальчик, Уфа, Камышин, Тольятти, Новороссийск. На сегодняшний день сервисная купить ноутбук asus сеть Acer является одной из самых развитых на территории РФ (более 150 сервисных центров). В числе наиболее приоритетных задач компании - дальнейшее развитие сервисной инфраструктуры и открытие до 300 пунктов приема купить ноутбук asus оборудования по всей стране. В ближайшей перспективе Acer также планирует открыть несколько новых площадок для централизованного ремонта техники. С целью повышения комфорта пользователей техники Acer в столичном регионе, в ближайшее время будет открыт новый, купить ноутбук asus пятый по счету, приемный пункт оборудования Acer на Юго-западе Москвы. Расположенный купить ноутбук asus в ранее неохваченной зоне города, новый сервисный пункт обеспечит полный географический охват, замыкая «кольцо присутствия» центров приема оборудования Acer в Москве. Новый офис купить ноутбук asus будет расположен на ул. Дмитрия Ульянова (в районе м. Академическая) и начнет работу летом 2008 года. «Активная работа совместно с провайдерами купить ноутбук asus сервисных услуг уже позволила нам достичь значительных результатов – преодолеть проблему очередей в сервисных пунктах, сократить сроки гарантийного ремонта и создать условия для того, купить ноутбук asus чтобы новая эффективная система организации купить ноутбук asus ремонта заработала уже в ближайшие несколько месяцев», - говорит Сергей Бирюков, руководитель департамента сервисного обслуживания Acer в России.
|
